1. Envíos

Los envíos los realizaremos a través de nuestro proveedor de mensajería en un plazo máximo de 72 horas (en días laborables) si realizas tu pedido antes de las 12:00h. Por ejemplo, si realizas el pedido después delas 12:00h, se contabilizará el plazo de entrega a partir del día siguiente. Si realizas el pedido antes de las 12:00h de ese día, el plazo de entrega se contabiliza desde ese mismo día.

Los costes del servicio de envío aparecen claramente especificados en el carrito, en la pre-visualización del pedido y en la factura correspondiente.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificando que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Por motivos de seguridad, no se enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

2. Entregas no realizadas y extravíos

Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

Contratamos, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Espíritu Animal, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. No aceptaremos reclamaciones por productos dañados en el transporte sin haber rechazado el albarán de entrega. Es de importancia poder disponer de fotos para su evaluación y posterior reclamación a las compañías de transporte.

3. Devoluciones

Todos los productos comprados en Espíritu Animal podrán ser devueltos según lo dispuesto en estas condiciones y en la Ley de Consumidores y Usuarios.

El cliente puede desistir del contrato de compra dentro del plazo de 7 días naturales sin necesidad de justificación. El cómputo de ese plazo comenzará el día en que el cliente o un tercero en su nombre, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación del desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo. 

El cliente deberá notificar a Espíritu Animal su decisión de devolver el producto por e-mail info@espirituanimal.com indicando datos personales y el número del pedido.

En caso de devolución por cambio de opinión, el cliente se hará cargo de los costes de devolución.

Las devoluciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

4. Si no estás satisfecho con tu pedido

Cuentas con 7 días desde que recibiste el producto para enamorarte de él, si al final no es así y el producto se encuentra en perfecto estado lo puedes devolver o cambiar. Dependiendo de tu país, procederemos de una manera u otra. Los trámites por país serán:

DESTINO PRIMER CAMBIO PRIMERA DEVOLUCIÓN EMPRESA DE TRANSPORTE
ESPAÑA (Península) LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE Y EL NUEVO ENVÍO A CARGO DEL CLIENTE LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE EMPRESA QUE ESCOJA EL CLIENTE
ESPAÑA (Baleares) LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE Y EL NUEVO ENVÍO A LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE EMPRESA QUE ESCOJA EL CLIENTE
ESPAÑA (Canarias, Ceuta y Melilla) LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE Y EL NUEVO ENVÍO A CARGO DEL CLIENTE LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE EMPRESA QUE ESCOJA EL CLIENTE

Para tramitar un cambio o una devolución ponte en contacto con nosotros para que podamos explicarte cómo realizarlo. Debes enviarnos un mail a info@espirituanimal.com e indicarnos:

  • El motivo de la devolución.
  • Qué producto quieres cambiar o devolver.
  • Cuál quieres que sea la solución.
  • Alguno de los siguientes datos: Nombre completo, mail con el que realizaste el pedido o número de pedido.

Una vez nos hayas enviado el mail te explicaremos cómo tramitarlo todo y lo que hay que hacer exactamente. No te preocupes, ¡es facilísimo! Para saber un poco más sobre toda nuestra política, te dejamos aquí la información detallada:

  • Las devoluciones y cambios siempre serán efectivas en el mismo domicilio donde conste el primer envío.
  • Un cambio podrá realizarse: por el mismo producto, por otro de mayor importe pagando la diferencia, o por uno de menor importe recibiendo el reembolso correspondiente una vez recibamos el producto.
  • La devolución será del importe del producto, nunca de los gastos de envío.
  • No realizamos cambios y devoluciones productos que hayan sido usados.
  • Cuando se quieran realizar cambios o devoluciones sobre un pedido con promoción o descuento, hay que tener en cuenta que en el caso de una devolución el reembolso será proporcional al código descuento/promoción que se haya utilizado.

El cliente se hará cargo del cambio y/o devolución en caso de que:

  • Ya haya realizado un primer cambio o devolución de ese pedido y quiera realizar un nuevo trámite (ya sea cambio o devolución).
  • Realice un cambio o devolución pasado el período de 7 días. En este caso primero comprobaremos que el producto está en perfecto estado para poder autorizar el envío del nuevo o tramitar la devolución. Con un período máximo de 30 días.

Puedes ver aquí nuestra política: 

DESTINO CAMBIO DEVOLUCIÓN EMPRESA DE TRANSPORTE
ESPAÑA (Península) LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE Y EL NUEVO ENVÍO TAMBIÉN CON UN COSTE A ABONAR A ESPÍRITU ANIMAL DE 5,95€ LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE EMPRESA QUE ESCOJA EL CLIENTE
ESPAÑA (Baleares) LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE Y EL NUEVO ENVÍO TAMBIÉN CON UN COSTE A ABONAR 5,95€ LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE EMPRESA QUE ESCOJA EL CLIENTE
ESPAÑA (Canarias, Ceuta y Melilla) LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE Y EL NUEVO ENVÍO TAMBIÉN CON UN COSTE A ABONAR A ESPIRITU ANIMAL DE 5,95 € LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE EMPRESA QUE ESCOJA EL CLIENTE

* Si quieres tramitar un cambio o devolución cuando el primer envío ha sido gratuito, tendrás que hacerte cargo del coste de envío que no pagaste en su momento. Es decir, el coste que tenga un envío a tu domicilio. Por ejemplo en caso de España península 5,95€.

4. Si tu pedido ha llegado roto o defectuoso

Tienes un plazo de 2 días para notificarnos dicho problema. Nosotros te damos una solución. Las opciones serán las siguientes:

  • Cambiarlo por otro producto igual
  • En caso de que el mismo esté fuera de stock te lo cambiamos por otro producto de igual importe
  • Te devolvemos el total del importe

Ponte en contacto con nosotros para que podamos darte una solución. Debes enviarnos un e-mail a info@espirituanimal.com e indicarnos:

  • Explicarnos lo que ha pasado con el producto
  • Foto del producto donde se aprecie el defecto
  • Alguno de los siguientes datos: Nombre completo o número de pedido

En este caso, Espíritu Animal se hará cargo de los costes

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