Espíritu Animal, tienda online de mascotas - Guía para Comprar y Ayuda

Te contamos cómo comprar el alimento, accesorios y complementos para tu mascota cómodamente desde tu casa:

En esta página te damos respuesta a algunas de las preguntas que te puedan surgir durante todo tu proceso de compra y post-venta. Si después de todo tienes dudas, tenemos un equipo de atención al público 24 horas, al que puedes llamar 601 900 997. También puedes mandarnos un mail a info@espirituanimal.com. Te daremos una respuesta en menos de 24 horas.

COMPRAR ONLINE

¿Cómo me registro en Espirituanimal.com?

En la parte superior derecha de la web tienes un enlace para suscribirte a www.espirituanimal.com, solo te pediremos unos pocos datos que no te harán perder más de 1 minuto. Son los datos que necesitaremos para gestionar tus pedidos. 

Puedes hacer el pedido como invitado, pero al registrarte en www.espirituanimal.com podrás hacer un seguimiento de todos los pedidos, las fechas, los importes y el estado en el que estos se encuentran desde que los realizas hasta que llegan a casa.

¿Cómo realizo mi pedido?

Localiza, tanto en el buscador como en las categorías correspondientes, todos aquellos productos que necesites. No te olvides de revisar la sección de Ofertas para comprobar qué promociones tenemos disponibles.

Una vez tengas los productos en tu carrito, sigue las instrucciones y elige el método de pago que más te guste y la forma de envío, si quieres que mandemos el pedido a casa o si quieres recogerlo en alguna tienda.

No te preocupes si dejas los productos olvidados en el carrito, como has iniciado sesión con tu usuario los mandaremos a tu correo para que puedas recordarlos.

¿Los productos tienen el IVA incluido?

Todos los precios publicados incluyen el IVA.

¿Cómo pago mi pedido?

Espirituanimal.com ofrece diversas modalidades de pago:

  • Tarjeta de débito o crédito
  • PayPal
  • Contrareembolso
  • Transferencia bancaria

También aceptamos como forma de pago cupones o códigos de descuento que no son acumulables a otras ofertas y promociones. La compra mínima para la redención de un cupón debe ser de 39€ sin incluir los gastos de envío, exceptuando aquellos cupones referentes a promociones especiales, sujetos a condiciones exclusivas.

Tarjeta de crédito

El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en espirituanimal.com se realiza a través de la pasarela de pago de la Caixa Addon Payments. Con esta modalidad de pago, Espiritu Animal nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Caixabank, de forma que Espiritu Animal siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en las transacciones realizadas en espirituanimal.com. El pago de tu pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciéndo la máxima seguridad.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard o American Express.

PayPal

PayPal es una forma de pago fácil y segura. Mediante tu cuenta, que puedes vincular a tu tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria, puedes recibir y enviar pagos por Internet de forma segura.

Con PayPal no es necesario compartir sus datos financieros al realizar una transacción bancaria, por lo que la protección y seguridad están garantizadas. Además, no hay gastos adicionales por su uso, exceptuando si se trata de un cambio de divisas.

Transferencia bancaria

Puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo a info@espirituanimal.com y te facilitaremos todos los datos necesarios para que puedas pagar tu pedido. 

Contrareembolso

Selecciona esta opción y pagarás cuando el pedido llegue a casa.

¿Cómo recibir mi pedido sin pagar gastos de envío?

Para que el envío del pedido sea gratuito, el importe del mismo debe ser de al menos 39€. Para pedidos menores a ese importe los gastos de envío son de 5,95€. 

¿Puedo añadir productos a mi pedido?

Si aún no has realizado el pedido, sólo tienes que añadir el producto que desees al carrito. Si el pedido ya ha sido realizado, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: pedidos.tienda@espirituanimal.com o mediante nuestro teléfono de atención al cliente: 601 900 997, en horario de 10h a 14h y de 17h a 20h de lunes a viernes y gestionaremos el producto que quieres añadir.

¿Cómo te enviamos el pedido?

Por lo general, desde el momento en que lo realizas necesitamos entre 24 y 72 horas viajando con Envialia si realizas tu pedido antes de las 12:00.

El 80% de nuestros pedidos llegan en menos de 48 horas.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: info@espirituanimal.com o mediante nuestro teléfono de atención al cliente: 601 900 997, en horario de 10 a 14h y de 17h a 20h de lunes a viernes.

Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes no supondrá ningún gasto. Si ya está en proceso de envío deberás abonar el importe del pedido.

¿Qué debo hacer si el producto recibido no es correcto o ha llegado defectuoso?

En ambos casos no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto que podrás encontrar en el apartado de Contacta con nosotros o bien a través del del teléfono 601 900 997, en horario de lunes a viernes de 10 a 14h y de 17h a 20h.

Si es posible, envíanos una fotografía del producto para que veamos el error o defecto y lo podamos gestionar más rápidamente.

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